EVOLUZIONE SERVIZIO CLIENTI
️Ci è stato presentato nella giornata odierna il Progetto di Evoluzione del Servizio Clienti , in linea con le progettualità del PMT .
Il nuovo processo implementerà 3 ambiti principali tra cui Assistenza, Vendita e Mutui . Le risorse impattate saranno suddivise in team specializzati per aree di competenza.
Il nuovo modello prevederà l’inserimento di ulteriori 150 risorse , di cui 60 entro fine 2026, 90 entro fine 2027. Le risorse si aggiungeranno alle attuali 200 in forza allo stesso servizio.
Ambiti di applicazione :
– Attivazione/potenziamento di nuclei specialistici per segmenti (POE)/prodotti (mutui)
– Potenziamento vendite, attraverso gestione lead
– Automazione assistenza e sinergie rete, su attività anche a “basso valore” per liberare tempo commerciale